С чего начать автоматизацию бизнес-процессов в B2B?
18 сентября 2025
71
Мы уже публиковали статью, где рассказали зачем автоматизировать бизнес-процессы, а в этой
статье рассмотрим что нужно делать, чтобы автоматизация и оптимизация состоялись, а также
поговорим о трендах в автоматизации и оптимизации в Б2Б.
С чего начать автоматизацию?
Автоматизация бизнес-процессов в компании B2B начинается с тщательного анализа и
стратегического планирования. Процесс можно разделить на более конкретные шаги:
Этап 1: Подготовка и анализ
-
Аудит текущих процессов
Начните с глубокого погружения в свои текущие бизнес-процессы. Используйте методы визуализации, такие как блок-схемы и диаграммы потоков данных, чтобы лучше понять, как информация и задачи перемещаются внутри вашей организации. Интервьюируйте сотрудников разных уровней, чтобы выявить неочевидные проблемы и задержки в рабочем процессе. -
Определение целей автоматизации
Задайте себе вопрос: "Что мы хотим достичь с помощью автоматизации?" Цели могут варьироваться от улучшения качества обслуживания клиентов до сокращения операционных расходов. Это может быть сокращение времени обработки заказов на 30% или увеличение производительности отдела продаж на 25%. Можно использовать метод постановки целей SMART, чтобы обеспечить их измеримость и достижимость. -
Определение требований к системе
Оцените технические и функциональные требования к инструментам для автоматизации. Определите какие интеграции, уровни доступа для разных ролей пользователей или конкретные функциональные возможности вам необходимы. Можете воспользоваться консультациями с IT-специалистами и коллегами, чтобы учесть все необходимые нюансы. -
Выбор решений и инструментов
Рассмотрите различные инструменты и платформы, например, Битрикс24. Изучите предложенные на рынке решения, обращайте внимание на отзывы, стоимость, поддержку и возможность масштабирования. Сопоставьте функционал инструментов с вашими требованиями. Не забудьте про анализ затрат и ROI, чтобы убедиться, что выбранное решение оправдает инвестиции.
Совет
Выбирая технологии, важно учитывать следующие аспекты:
-
Интеграция: инструмент должен легко интегрироваться с существующими системами и инструментами, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех процессов.
-
Безопасность: важно выбирать решения с сильными функциями безопасности для защиты данных компании и её клиентов.
-
Пользовательский интерфейс: интуитивно понятный интерфейс облегчает обучение и адаптацию сотрудников, ускоряя внедрение новой системы.
-
Масштабируемость: выбранное решение должно поддерживать рост вашего бизнеса, позволяя легко добавлять новых пользователей, функционал и улучшения.
-
Поддержка и обслуживание: наличие надежной технической поддержки и обновлений гарантирует, что ваша система будет работать стабильно и безопасно.
Этап 2: Планирование
-
Выбор подходящего подрядчика
Ищите аутсорсинговую компанию, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в вашей отрасли. Оцените их портфолио, отзывы от предыдущих клиентов и уровень экспертизы. Профессионалы могут предложить решения, о которых вы даже не догадывались, исходя из своего опыта работы с похожими проектами. -
Совместное планирование проекта с подрядчиком
Определите какие процессы нуждаются в автоматизации, как именно они должны работать. В какой очередности необходимо автоматизировать каждое направление, если их несколько. Подрядчик может помочь в разработке плана реализации. В том числе с выбором платформ, инструментов, определения требований к интеграции и масштабированию. Опытный исполнитель также поможет определить реалистичные сроки и бюджет проекта.
Этап 3: Реализация и внедрение
-
Разработка и интеграция
Передача разработки и интеграции на аутсорсинг позволяет сократить сроки реализации проекта и обеспечить высокое качество работы благодаря специализированной экспертизе подрядчика. Вы сможете сосредоточиться на своем бизнесе, пока ваш партнер занимается технической стороной вопроса. Важно на этом этапе своевременно поддерживать связь с исполнителем, чтобы работы не тормозились из-за отсутствия полноценной информации. -
Внедрение, обучение и обратная связь
После релиза автоматизации внедрите ее в повседневную работу сотрудников. Объясните, как и что работает. При необходимости разработайте регламенты, чтобы обучение проходило быстрее и проще. Соберите обратную связь от коллег и проанализируйте данные о производительности для корректировки процессов. Оцените достигнуты ли цели, которые ставились в начале работ. В каком объеме?
Этап 4: Поддержка и оптимизация
Сотрудничество с подрядчиком для непрерывного улучшения
Возможности настройки ограничены предустановленными функциями, что может стать препятствием при нестандартных требованиях. Это может затруднить создание уникального функционала или дизайна, который выходит за рамки возможностей платформы.
Эти шаги помогут вам не только оптимизировать текущие процессы, но и легче адаптироваться к будущим изменениям, поддерживая рост и конкурентоспособность вашего бизнеса.
Заказать консультацию
Оставляйте заявку, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время
Какие области бизнеса в Б2Б можно автоматизировать?
Рассмотрим основные задачи, которые может решить автоматизация
бизнес-процессов:
-
Логистика и цепочки поставок
Автоматизация логистики и управления цепочками поставок помогает компаниям B2B повысить прозрачность и контроль над процессами доставки, складирования и инвентаризации. Системы управления складом (WMS) и транспортно-логистические платформы упрощают планирование, оптимизируют маршруты и сокращают время доставки. -
Продажи и маркетинг
CRM-системы автоматизируют процессы взаимодействия с клиентами, управление продажами и маркетинговыми кампаниями. Автоматизация позволяет сегментировать клиентскую базу, персонализировать коммуникации, отслеживать воронку продаж и анализировать эффективность маркетинговых мероприятий. -
Финансы и бухгалтерия
Автоматизированные финансовые системы и программы бухгалтерского учета упрощают управление денежными потоками, расчет заработной платы, налоговое планирование и отчетность. Это не только снижает риск человеческих ошибок, но и повышает эффективность финансового управления. -
Управление проектами
Инструменты автоматизации управления проектами обеспечивают централизованное планирование, отслеживание задач и ресурсов, управление рисками и сотрудничество в команде. Это позволяет сократить сроки реализации проектов и повысить их качество. -
Служба поддержки и обслуживания клиентов
Автоматизация сервисных служб и поддержки клиентов через системы тикетинга, чат-ботов и самообслуживания помогает улучшить качество обслуживания, ускорить реагирование на запросы и увеличить удовлетворенность клиентов.
Автоматизация в B2B сегменте не ограничивается перечисленными
областями. С развитием технологий возможности для автоматизации расширяются, включая такие
направления, как HR и управление персоналом, безопасность данных и многие другие. Главное –
правильно оценить потребности и возможности вашего бизнеса и выбрать подходящие инструменты
и партнеров для их внедрения.
Заказать консультацию
Работа Манао прозрачна и открыта для клиента, мы работаем на результат,
чтобы Вы стали нашими довольными и постоянными клиентами!
Почему мы?
Уже знаете что вам необходимо?
Оставьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы определить задачи, фронт работы и стоимость будущего проекта
Оставить заявку
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши клиенты
С нами работают и локальные компании, и международные бренды. Благодаря этому мы видим разные отрасли: от медицины и образования до e-commerce и промышленности. Для сотрудников это опыт и развитие, для клиентов — уверенность, что решения разрабатываются под реальные задачи и специфику бизнеса.
Наши новости и публикации
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов в B2B
Бизнес всегда стремится к максимальной эффективности и оптимизации ресурсов. Автоматизация бизнес-процессов играет ключевую роль в достижении этих целей. Эффективность, скорость и масштабируемость – ключевые факторы успеха в любом бизнесе, особенно в сфере B2B, где транзакции часто сложные и многоуровневые.
Как работать с клиентом, который не берет на себя ответственность
Бывает, что работа с клиентом идет не так, как хотелось бы. Вы все делаете вовремя, берете на себя лишнее, чтобы не тормозить процесс. А в ответ тишина, внезапные просьбы и ожидание, что вы все сделаете срочно и бесплатно
