CRM в Беларуси: что показало исследование рынка 2026
93,8% компаний знают, что такое CRM
О CRM знают почти во всех регионах Беларуси
Битрикс24 — самое узнаваемое CRM-решение
Превратите Битрикс24 в управляемый инструмент
Почему компании внедряют CRM
Чаще всего CRM нужна, когда:
-
Много времени тратится на рутину и операционные процессы.
-
Теряется история общения с клиентом.
-
Растет количество сотрудников, нужно единообразные рабочие процессы.
-
Отделу маркетинга нужно оценивать качество лидов.
-
Не могу прогнозировать выручку.
Какие задачи бизнес решает с помощью CRM
Среди распространённых задач:
-
хранение информации о клиентах и сделках;
-
автоматизация документооборота;
-
планирование работы с клиентами;
-
автоматизация отчетности для клиентов;
-
фиксация обращений из разных каналов.
Что важно при выборе CRM-системы
CRM, которая реально работает
Настроим процессы, интегрируем сервисы и автоматизируем рутину — команда сосредоточится на продажах
AI уже входит в рабочие процессы
Что это значит для бизнеса
Чтобы CRM действительно работала, важно:
- описать текущие бизнес-процессы;
- определить задачи системы;
- настроить воронки, стадии, поля и права доступа;
- интегрировать CRM с сайтом, телефонией, почтой, 1С и другими сервисами;
- автоматизировать повторяющиеся действия;
- настроить отчёты;
- обучить команду;
- дорабатывать систему по мере роста бизнеса.
Когда востребованы доработки и кастомизация CRM
-
Настройка под актуальные процессы
Процессы меняются: новые каналы, этапы работы с клиентами, отчёты. Мы адаптируем CRM под эти сценарии, чтобы она реально ускоряла работу команды и делала её прозрачной. -
Интеграции и автоматизация
CRM должна работать с сайтом, 1С, почтой, телефонией и мессенджерами. Мы настраиваем интеграции и автоматизацию, чтобы данные собирались автоматически, а сотрудники могли сосредоточиться на работе с клиентами. -
Кастомизация интерфейса и логики
Каждая компания уникальна, стандартные настройки редко закрывают все задачи. Мы кастомизируем поля, воронки, права доступа и отчёты, чтобы CRM отражала реальную работу команды и масштабировалась вместе с бизнесом. -
Поддержка и развитие
Доработка CRM — это непрерывный процесс. Мы сопровождаем и улучшаем систему, чтобы она всегда соответствовала актуальным бизнес-задачам.
FAQ
-
Что такое CRM-система?
CRM-система — это инструмент для управления клиентами, сделками, задачами и коммуникациями. Она помогает хранить историю общения, контролировать продажи, фиксировать обращения и автоматизировать рутинные процессы. -
Сколько компаний в Беларуси используют CRM?
По данным исследования Битрикс24 и MASMI, 64,6% компаний среди знающих о CRM используют специализированные CRM-системы. -
Какая CRM самая популярная в Беларуси?
По результатам исследования, Битрикс24 остаётся самым узнаваемым и используемым CRM-решением в Беларуси. Среди компаний, которые используют CRM, его выбирают 51,5%. -
Зачем бизнесу внедрять CRM?
CRM нужна, чтобы не терять заявки, хранить историю работы с клиентами, контролировать сделки, автоматизировать задачи менеджеров и видеть аналитику по продажам. -
Можно ли интегрировать CRM с сайтом и 1С?
Да. CRM можно интегрировать с сайтом, формами заявок, телефонией, почтой, мессенджерами, 1С, платёжными системами, маркетплейсами и другими сервисами. -
Когда нужно дорабатывать CRM?
CRM стоит дорабатывать, если она не отражает реальные процессы компании, используется частично, не даёт нужной аналитики или не связана с важными сервисами: сайтом, 1С, телефонией, почтой и мессенджерами.
Бизнес-выводы
Рынок CRM-систем в Беларуси заметно вырос. 93,8% компаний знают, что такое CRM, 64,6% используют специализированные CRM-системы, а почти половина бизнеса уже применяет или тестирует AI-инструменты. Битрикс24 при этом остаётся самым узнаваемым и наиболее используемым CRM-решением на рынке.
Для компаний это хороший момент, чтобы оценить собственные процессы. Если CRM уже есть — проверить, насколько она действительно помогает продажам и управлению. Если CRM ещё нет — подумать, какие задачи бизнеса она должна закрывать с самого начала.
CRM сама по себе не решает проблемы хаоса в продажах. Но правильно настроенная CRM помогает этот хаос увидеть, структурировать и постепенно убрать.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши клиенты
Бренды, проекты которых нам доверяют наши партнеры. Мы работаем с локальными и глобальными компаниями из разных отраслей, что позволяет нашим сотрудникам приобретать уникальный опыт, создавая полнофункциональные решения с учетом особенностей и потребностей бизнеса наших клиентов.
Наши новости и публикации
Рассказываем, что такое BANT, почему он не работает как навык и как встроить его в CRM так, чтобы система сама расставляла приоритеты
Как улучшить UX сайта и перестать терять заявки из-за неудобства интерфейса. Разбираем 30 практических способов: от первого экрана и структуры страницы до форм, навигации и мобильной версии.
Где бизнес теряет деньги при обработке заказов и как автоматизация CRM и процессов ускоряет работу без увеличения штата.
