Как улучшить UX сайта: 30 способов повысить удобство и конверсию
22 апреля 2026
727
Когда говорят об улучшении сайта, часто имеют в виду дизайн. Но на практике проблема обычно глубже: сайт может
выглядеть современно, но плохо работать как инструмент продаж.
Пользователь не понимает, что делать дальше, не находит нужную информацию и не доходит до заявки. В итоге то,
что должен делать сайт, команде приходится компенсировать вручную.
Именно здесь начинается UX — не во внешнем виде, а в логике взаимодействия. В статье собрали 30 практических способов улучшить UX сайта от первого экрана и структуры страницы до
форм, мобильной версии и навигации.
Как понять, что сайту мешает UX
Из чего складывается удобство сайта
30 способов улучшить UX
Когда сайту нужны доработки, а когда — редизайн
FAQ по UX сайта
Почему сайт может «не работать», даже если он выглядит нормально
У большинства сайтов проблема не в визуале. Они могут выглядеть современно, аккуратно и вполне «дорого»,
но при этом работать слабее, чем должны.
Обычно это видно по простым признакам:
-
пользователь заходит, но не понимает, что делать дальше;
-
заявки приходят нестабильно, а стоимость обращения растёт;
-
часть пути за сайт приходится проходить менеджерам вручную.
Проблема в том, что сайт не помогает человеку быстро решить свою задачу. Он заставляет разбираться,
искать, сравнивать, сомневаться и принимать лишние решения.
Поэтому UX — не второстепенная часть проекта. Это основа того, как сайт
ведёт человека к действию от первого экрана до формы, заявки или покупки. Если проблема уже влияет на заявки и продажи, стоит запланировать улучшение UX сайта как отдельную задачу, а не ограничиваться косметическими правками.
Нужен взгляд со стороны
на UX сайта?
Опишите страницу, раздел или сценарий, который работает слабее ожидаемого, — подскажем, что стоит улучшить в
первую очередь.
Задать вопрос
эксперту
Что именно влияет на UX: структура, интерфейс и контент
Плохой пользовательский опыт редко возникает из-за одной причины. Обычно проблема находится на стыке
структуры, интерфейса и содержания страницы.
Чтобы не путаться в терминах:
UX (User Experience) — это путь пользователя: сценарии, порядок блоков, логика переходов, понятность шагов и общее удобство взаимодействия.
UI (User Interface) — это визуальная часть интерфейса: кнопки, поля, отступы, иерархия, акценты, читаемость элементов.
Контент — это тексты и формулировки: насколько быстро человек понимает суть предложения, различия между вариантами и следующий шаг.
Если упростить:
-
UX отвечает за то, понятно ли, как двигаться дальше;
-
UI — видно ли главное и легко ли взаимодействовать;
-
контент — объяснили ли вы суть без лишних усилий со стороны пользователя.
Сильный результат даёт только связка всех трёх частей.
Обсудить улучшение UX
Расскажите, какая страница, форма или пользовательский сценарий вызывает вопросы, — подскажем, с чего начать
30 прикладных способов улучшить UX сайта
Ниже — не абстрактные советы, а конкретные вещи, которые реально можно проверить и исправить.
1. Сделайте первый экран понятным с первых секунд
Первый экран должен быстро отвечать на четыре базовых вопроса:
- куда я попал;
- что мне здесь предлагают;
- кому это подходит;
- что делать дальше.
Если экран перегружен, размыт по смыслу или построен на абстрактных формулировках, пользователь тратит
слишком много времени на расшифровку. Чаще всего он просто уходит.
Хороший первый экран — это не про креатив ради креатива, а про ясность и быстрое ориентирование.
2. Делайте заголовки не красивыми, а понятными
Проблема многих сайтов в том, что заголовки пытаются создавать впечатление, но не помогают
ориентироваться. Пользователь читает фразу, но не понимает, о чём именно идёт речь.
Хороший заголовок помогает быстро принять решение: читать дальше, перейти к следующему блоку или
совершить действие. Для коммерческих страниц это особенно важно.
3. Показывайте следующее действие сразу
Пользователь не должен думать, что делать дальше. Если вы хотите заявку — покажите форму или кнопку.
Если хотите, чтобы человек изучил услугу, — дайте понятный маршрут по странице. Если важно сравнение
вариантов — помогите их сопоставить.
Каждая страница должна вести к следующему логичному шагу.
4. Не перегружайте меню
Меню — это карта сайта. Если оно перегружено, нелогично сгруппировано или состоит из внутренних терминов
компании, навигация начинает мешать.
Хорошее меню помогает быстро понять структуру сайта. Плохое заставляет человека угадывать.
Особенно часто эта ошибка встречается там, где сайт развивался долго, а новые разделы просто добавляли
поверх старых.
5. Стройте страницу в логике вопросов пользователя
Один из самых сильных принципов UX: страница должна отвечать на вопросы в том порядке, в котором они
возникают у человека.
Обычно этот порядок такой:
- что это;
- кому это подходит;
- в чем польза;
- как это работает;
- сколько стоит или от чего зависит цена;
- почему вам можно доверять;
- как начать.
Если страница построена в другой логике — например, сначала длинный рассказ о компании, потом история,
потом преимущества, а только потом суть услуги, — она начинает работать хуже.
6. Упрощайте текст, а не сокращайте его механически
Короткий текст сам по себе не делает UX лучше. Если пользователь не получил ответа на свой вопрос,
лаконичность не помогает.
Намного важнее, чтобы текст был:
- понятным;
- конкретным;
- встроенным в логику страницы;
- полезным для принятия решения.
Хороший UX-контент не перегружает, но и не оставляет человека без ответа.
7. Уберите все, что не помогает действию
На многих сайтах слишком много лишнего: декоративные блоки, отвлекающие баннеры, повторяющиеся тезисы,
общие слова ради объема.
Каждый элемент должен либо объяснять, либо помогать выбрать, либо усиливать доверие, либо вести к
следующему действию. Если он этого не делает — он мешает.
8. Сделайте CTA конкретными
Кнопки вроде «Отправить», «Подробнее», «Оставить заявку» работают слабее, чем конкретные действия.
Лучше, когда кнопка сразу объясняет результат:
- получить расчет;
- заказать консультацию;
- обсудить проект;
- показать стоимость;
- подобрать решение.
Чем понятнее действие, тем легче на него решиться.
9. Упростите формы
Каждое лишнее поле снижает вероятность отправки. Особенно если пользователь не понимает, зачем вы его
просите заполнить.
Оставляйте только то, что действительно нужно для первого контакта. Остальное можно уточнить позже.
Если форма большая по смыслу, разбивайте ее на шаги или помогайте пользователю подсказками.
10. Показывайте, что будет после отправки формы
Одна из частых UX-ошибок — форма есть, а сценария после нее нет. Пользователь не понимает:
- кто с ним свяжется;
- когда это произойдет;
- что нужно подготовить;
- будет ли это звонок, письмо или сообщение.
Чем меньше неопределенности после действия, тем выше доверие.
11. Рассматривайте мобильную версию как отдельный сценарий
Мобильная версия — это не просто «ужатый» десктоп. На телефоне пользователь иначе скроллит, хуже
воспринимает длинные фрагменты текста, чаще отвлекается и взаимодействует с интерфейсом пальцем, а не
курсором.
Поэтому мобильный сценарий нужно проектировать отдельно: с крупными элементами, короткими смысловыми
блоками, понятной навигацией и быстрым доступом к ключевым действиям.
12. Делайте важное заметным визуально
UI UX дизайн сайта строится не только на красоте, но и на иерархии внимания. Пользователь должен сразу
видеть, что главное, а что второстепенное.
Для этого работают:
- размер заголовков;
- контраст кнопок;
- отступы;
- группировка элементов;
- пустое пространство;
- визуальные акценты.
Если все на странице одинаково заметно, в реальности не заметно ничего.
13. Не прячьте важную информацию
Ошибка: важные детали спрятаны в табах, всплывающих окнах, аккордеонах или слишком далеко по странице.
Пользователь не обязан «добывать» информацию.
Все, что критично для решения, должно быть видно или легко доступно.
14. Помогайте сравнивать варианты
Если у вас несколько услуг, тарифов, пакетов или типов решений, человеку нужно быстро понять разницу
между ними. Если этой разницы не видно, он откладывает выбор или уходит.
Для этого подходят:
- сравнительные таблицы;
- короткие пояснения;
- понятные сценарии «подходит, если...»;
- разделение по задачам клиента.
15. Добавляйте признаки доверия рядом с точкой принятия решения
Отзывы и кейсы полезны не сами по себе, а в нужном месте. Если пользователь выбирает подрядчика,
признаки надежности должны быть рядом с формой, стоимостью, преимуществами, этапами работы.
Доверие работает сильнее, когда оно встроено в путь пользователя, а не вынесено на отдельную абстрактную
страницу.
16. Делайте ошибки в формах понятными
Если пользователь ошибся, интерфейс должен не просто подсветить поле, а объяснить, что именно нужно
исправить.
Плохое сообщение: «Ошибка заполнения». Хорошее сообщение: «Введите номер телефона в формате...».
UX — это не только идеальный сценарий, но и то, как сайт ведет себя, когда что-то пошло не так.
17. Не заставляйте пользователя помнить лишнее
Хороший интерфейс снижает когнитивную нагрузку. Он не требует держать в голове слишком много условий,
шагов и вариантов.
Если пользователь должен запомнить цены, потом перейти в другой блок, потом вернуться, потом сверить
условия — значит сайт усложняет задачу.
18. Делайте поиск удобным, если контента много
Если на сайте большой каталог, база знаний, блог или набор услуг, поиск становится важной частью UX.
Причем не формально, а реально.
Поиск должен:
- быстро выдавать релевантные результаты;
- понимать частые формулировки;
- не ломать сценарий;
- помогать, а не путать.
19. Используйте «хлебные крошки» и понятные пути возврата
Пользователь должен понимать, где он находится относительно структуры сайта и как вернуться назад без
ощущения, что он потерялся.
Это особенно важно для многоуровневых сайтов, сложных каталогов и корпоративных ресурсов.
20. Ускоряйте страницы, которые напрямую влияют на конверсию
Скорость загрузки влияет на UX ещё до первого взаимодействия. Пользователь может даже не успеть оценить
интерфейс, потому что уже столкнулся с раздражением.
В первую очередь стоит оптимизировать:
- главную страницу;
- страницы услуг;
- карточки товаров;
- каталог;
- формы;
- мобильную версию.
21. Делайте карточки услуг и товаров самостоятельными
Карточка должна давать достаточный объем информации для следующего шага. Если она слишком пустая,
человек вынужден возвращаться, уточнять, искать заново.
В сильной карточке есть:
- что это;
- для кого;
- основные характеристики или выгоды;
- стоимость или логика расчета;
- понятное действие.
22. Разделяйте контент для разных типов пользователей
Не все посетители сайта одинаковы. Один впервые знакомится с компанией, другой уже сравнивает условия,
третий пришел повторно за конкретной услугой.
Хороший UX учитывает это и помогает разным пользователям быстрее попадать в нужный сценарий.
Например:
- новичку — объяснение и ориентиры;
- прогретому — кейсы, цена, этапы;
- текущему клиенту — быстрый доступ к нужным действиям.
23. Продумывайте пустые состояния и нестандартные ситуации
Если нет результатов поиска, пустая корзина, нет доступных товаров, форма отправлена, раздел временно
недоступен — все это тоже часть UX.
Пустое состояние не должно быть тупиком. Оно должно помогать: объяснять, предлагать альтернативу,
направлять дальше.
24. Проверяйте реальную читаемость интерфейса
На макете все часто выглядит аккуратно. В реальной жизни добавляются длинные заголовки, реальные фото,
изменяющийся контент, ошибки пользователей, мобильные устройства и разные браузеры.
Поэтому создание дизайн макета сайта — это только промежуточный этап. Проверять нужно не только
визуальную концепцию, но и поведение интерфейса в реальных условиях. Особенно это важно на этапе фронтенд-реализации, когда макет превращается в рабочий интерфейс: /services/frontend-development/.
25. Не решайте задачи интерфейсом, если проблема в структуре
Иногда компании хотят «дожать» результат визуалом, хотя проблема в архитектуре страницы. Например,
меняют цвет кнопки, добавляют анимацию, усиливают баннер, хотя у пользователя все еще нет ответа на
базовый вопрос: а что вы вообще предлагаете и почему именно это решение мне подходит.
Если нарушена логика, косметика не спасает.
26. Не путайте уникальность с усложнением
Желание сделать необычный веб дизайн сайта часто приводит к тому, что страдает понятность. Появляются
нестандартные паттерны меню, неожиданные эффекты, непривычные кнопки, нестандартная прокрутка, сложные
анимации.
Проблема в том, что пользователь приходит не любоваться интерфейсом, а решать задачу. Все нестандартное
должно помогать, а не мешать.
27. Стройте страницы услуг вокруг решения, а не вокруг себя
Одна из самых частых ошибок в коммерческих сайтах — рассказ о компании вместо объяснения пользы для
клиента.
Пользователь приходит не за тем, чтобы читать, какие вы классные. Он хочет понять:
- решаете ли вы его задачу;
- как именно;
- сколько это займет;
- как вы работаете;
- почему вам можно доверять.
Это особенно важно, когда речь идет про дизайн корпоративного сайта, сложные услуги, разработку,
интеграции, поддержку и проекты с длинным циклом принятия решения. Поэтому создание дизайна сайта под бизнес должно начинаться не с визуальных эффектов, а с понимания задач, аудитории и сценариев.
28. Регулярно тестируйте гипотезы, а не полагайтесь на вкус
То, что кажется красивым или логичным внутри команды, не всегда работает для пользователя. Поэтому UX
развивается не за счет уверенности, а за счет проверки.
Тестировать можно:
- заголовки;
- CTA;
- порядок блоков;
- формы;
- первый экран;
- карточки;
- мобильный сценарий;
- структуру страниц.
29. Закладывайте UX в разработку, а не только в дизайн
Если логика сценариев не продумана заранее, потом начинаются компромиссы: неудобные формы, странные
переходы, костыли в фильтрах, перегруженные карточки, ограничения из-за CMS.
Хороший UX появляется там, где логика, контент, проектирование и интерфейс связаны между собой. Иначе ui
ux дизайн сайта получается оторванным от реального поведения системы.
30. Понимайте, когда точечных улучшений уже недостаточно
Не каждую проблему можно решить правками по месту. Иногда сайт настолько обрастает хаотичными решениями,
что частичные улучшения только откладывают более серьёзную работу.
Обычно это видно по ряду признаков:
- структура перестаёт быть логичной;
- страницы дублируют друг друга;
- сценарии плохо масштабируются;
- интерфейс собран из несвязанных решений;
- каждая новая доработка создаёт дополнительные проблемы.
В такой ситуации нужен уже не косметический редизайн, а пересборка структуры, сценариев и логики сайта.
Вашему сайту нужна системная работа?
Опишите задачу, текущие ограничения и цели — подскажем, где нужна пересборка структуры и сценариев
Задать вопрос
эксперту
Когда нужен редизайн, а когда достаточно доработок
Это один из самых частых вопросов при работе с UX.
Если в целом у сайта нормальная структура, а проблемы сосредоточены в отдельных местах, часто достаточно
точечных улучшений. Например:
- упростить форму;
- перестроить страницу услуги;
- улучшить мобильную версию;
- усилить первый экран;
- переработать навигацию;
- сделать контент понятнее.
Но если проблема системная, частичные правки лишь откладывают переделку.
В этом случае нужен уже не набор доработок, а новый подход: пересборка структуры, сценариев,
интерфейсной системы и контентной логики. Когда сайт устарел не только визуально, но и по логике взаимодействия, обновление дизайна сайта помогает перестроить его под реальные пользовательские сценарии.
Именно поэтому UX-аудит полезен в начале работы: он помогает понять, где достаточно точечных изменений,
а где не стоит чинить то, что проще пересобрать заново. В таких случаях аудит дизайна сайта помогает отделить визуальные проблемы от ошибок в структуре, сценариях и контенте.
FAQ
-
UX и UI — это одно и то же?
Нет. UX отвечает за логику взаимодействия и удобство использования. UI — за визуальную часть интерфейса: кнопки, поля, иерархию, акценты. Эти элементы связаны, но не заменяют друг друга. -
Можно ли улучшить UX без полного редизайна?
Да. Во многих случаях заметный эффект дают точечные изменения: переработка первого экрана, навигации, форм, структуры страницы или мобильной версии. -
Что важнее — интерфейс или контент?
Они работают вместе. Даже сильный интерфейс не помогает, если пользователь не понимает сути предложения. И наоборот: хороший текст теряет силу, если страница неудобна и запутана. -
Зачем нужен адаптивный дизайн?
Потому что мобильный сценарий отличается от десктопного. Если сайт неудобен на телефоне, часть трафика и заявок теряется ещё до контакта с компанией. -
Можно ли сделать хороший UX на 1С-Битрикс?
Да. Но для этого важно учитывать не только дизайн, но и структуру сайта, ограничения шаблонов, логику компонентов и реальные сценарии использования.
Заключение
Хороший UX не сводится к красивому интерфейсу и не строится из случайных приёмов. Это системная работа над тем, чтобы сайт был понятным, логичным и удобным в реальном использовании.
Сильный сайт не заставляет пользователя разбираться в нём. Он помогает быстро понять суть предложения, выбрать подходящий вариант, довериться и перейти к следующему действию.
Поэтому работа над UX — это всегда работа сразу на нескольких уровнях: структура, сценарии, интерфейс, контент, мобильная версия и точки принятия решения. Именно в этой связке рождается сайт, который не просто выглядит хорошо, а действительно помогает бизнесу получать результат.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Оставьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы определить задачи, фронт работы и стоимость будущего проекта
Оставить заявку
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши новости и публикации
Что такое сложная разработка и как мы ведём такие проекты
Разбираем, чем сложный веб-проект отличается от обычного сайта и почему такие системы требуют продуманной архитектуры.
CRM в Беларуси: что показало исследование рынка 2026
Узнайте результаты исследования MASMI и возможности внедрения и доработки CRM для бизнеса
BANT: как квалифицировать лиды и выстроить управляемые продажи в Bitrix24
Рассказываем, что такое BANT, почему он не работает как навык и как встроить его в CRM так, чтобы система сама расставляла приоритеты
