Как организовать работу для эффективного решения задач без перегрузки менеджеров уведомлениями
Рассказываем, как у нас в Манао организованы внутренние процессы. Надеемся, что и вам это будет полезно и интересно.
Мы выполняем широкий спектр задач: от создания сайтов с нуля до сложных и масштабных доработок в системах администрирования. В начале нашего пути мы столкнулись с множеством трудностей. В первую очередь из-за того, что процессы взаимодействия внутри компании не были выстроены. Это приводило к вечно горящим дедлайнам!
Однако мы старались учиться на своих ошибках и исправлять выявленные проблемы. За 10 лет нам удалось разработать модель работы, которая удобна как для нас, так и для наших клиентов. Хотя назвать её "идеальной" пока нельзя, мы стремимся к совершенству. Наш опыт может быть полезен и другим, поэтому мы решили раскрыть нашу "внутреннюю кухню".
Принципы работы
Чтобы не повторяться в очевидных советах, таких как "обязательно заключайте договор и прописывайте все нюансы", мы выделим те аспекты, которые, по нашему мнению, действительно улучшают процесс взаимодействия с клиентами.
Для начала обозначим основные принципы, которых мы придерживаемся при построении взаимодействия с клиентами.
Определяем цели клиента и бизнеса
Обеспечиваем удобство работы менеджеров
Обязательное планирование
Основной вопрос: “Для чего?”
Главный вопрос, который мы задаем: “Для чего?”. Этот вопрос помогает нам не только выяснить, что именно клиент хочет реализовать на своем сайте, но и понять истинные мотивы и причины. Иногда характер работы может измениться после глубокого анализа всех нюансов, так как описание клиента и его реальные потребности могут различаться.
Прежде всего, мы стремимся глубоко понять цели клиента и его бизнеса. Чтобы обеспечить максимальную эффективность коммуникации с самого начала, мы тщательно изучаем их планы и уточняем все детали, чтобы предложить услугу, идеально соответствующую их потребностям и ожиданиям.
Обсудить с нами ваши задачи
Оставьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы определить задачи, фронт работы и стоимость будущего проекта
Фишки работы с Manao
-
Никаких скриптов
В отличие от многих компаний, мы не используем скрипты и заранее заготовленные фразы в общении с клиентами. Для нас важно строить отношения на честности и открытости. Мы гордимся тем, что можем быть откровенными с нашими клиентами. Если возникают ошибки, мы не стесняемся признать их и предоставляем подробные объяснения, описывая, как будем устранять проблемы. Мы понимаем, что ошибки неизбежны, и стараемся учиться на каждой из них. -
Оперативность ответов
Хотя нашими договорами предусмотрен срок ответа до 4 часов, в среднем клиенты получают ответы на свои вопросы в течение 30 минут. Мы прилагаем усилия для поддержания уважительного отношения ко всем клиентам, стремясь найти оптимальные решения, удовлетворяющие обе стороны. -
Обед — это обед
Четкое соблюдение рабочего расписания — важная часть нашей работы. Во время обеденного перерыва мы не ведем переговоры с клиентами, если только это не было заранее оговорено или не возникли чрезвычайные ситуации. При необходимости мы готовы адаптироваться к потребностям клиента и корректировать наши планы в зависимости от обстоятельств. -
Регулирование нагрузки менеджеров
Для обеспечения высокого качества обслуживания мы контролируем нагрузку наших менеджеров, закрепляя за каждым не более 10 клиентов. Это позволяет поддерживать эффективную работу и качественное взаимодействие с каждым клиентом. В случае, если менеджер не справляется с объемом задач, мы можем по согласованию с клиентом назначить другого менеджера, чтобы разгрузить специалиста и сохранить высокий уровень обслуживания. -
Дополнительные мероприятия по увеличению лояльности
Чтобы укрепить лояльность наших постоянных клиентов, мы иногда предлагаем бесплатные аудиты или тестирование. Эти дополнительные услуги позволяют клиентам получить полезные рекомендации. Мы верим, что такие бонусы помогают укрепить наши отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность нашими услугами.
Заключение
В завершение можно сказать, что наша деятельность выходит далеко за рамки обычной разработки веб-решений. Мы не просто создаем продукты, но и стремимся выстраивать долгосрочные и крепкие отношения с нашими клиентами. Эти отношения основываются на доверии, прозрачности и неизменно высоком качестве наших услуг, включая поддержка битрикс 24 и развитие систем после внедрения.
Наш путь к совершенству продолжается, и каждый день мы учимся чему-то новому, совершенствуя свои процессы и подходы. Мы гордимся тем, что можем делиться нашими знаниями и опытом, помогая клиентам достигать их целей и реализовывать самые амбициозные проекты. Мы убеждены, что такой подход способствует не только успешной реализации проектов, но и укреплению партнерских отношений, что в свою очередь приносит взаимную выгоду.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши клиенты
Бренды, проекты которых нам доверяют наши партнеры. Мы работаем с локальными и глобальными компаниями из разных отраслей, что позволяет нашим сотрудникам приобретать уникальный опыт, создавая полнофункциональные решения с учетом особенностей и потребностей бизнеса наших клиентов.
Наши новости и публикации
Узнайте результаты исследования MASMI и возможности внедрения и доработки CRM для бизнеса
Рассказываем, что такое BANT, почему он не работает как навык и как встроить его в CRM так, чтобы система сама расставляла приоритеты
Как улучшить UX сайта и перестать терять заявки из-за неудобства интерфейса. Разбираем 30 практических способов: от первого экрана и структуры страницы до форм, навигации и мобильной версии.
