phone

Разработка сайта — это еще не все! Зачем вам продают техническую поддержку сайта? 

10 декабря 2024
205
Сегодня сайт стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Он представляет вашу компанию в глобальной сети и является визитной карточкой вашего бизнеса. Разработка сайта – это лишь первый шаг на пути к успешному онлайн-присутствию. Но что происходит после его запуска? Давайте разберемся, почему так важны поддержка и обновление сайта и что они собой представляют.

Что такое техническая поддержка сайта?

Давайте разберемся подробнее, что такое "поддержка" сайта, и почему это так важно.

Поддержка сайта — это регулярный комплекс мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, безопасности и стабильности сайта. Может также включать работы по доработке функционала, корректировок текущего дизайна и исправлении ошибок. 

Типовые задачи, которые решает техническая поддержка сайта

  • Техническое обслуживание

    Мониторинг работы серверов, проверка на наличие ошибок, управление базами данных.
  • Обновления безопасности

    Защита от вирусов, хакерских атак, установка патчей и обновлений безопасности.
  • Оптимизация под мобильные устройства

    Убедиться, что сайт отлично выглядит и работает на всех типах устройств.
  • Исправление ошибок

    Быстрое устранение любых технических проблем, которые могут возникнуть.
  • Улучшение функциональности и дизайна

    Добавить интеграцию с соцсетями, онлайн-чаты и улучшить дизайн для удобства и привлекательности сайта.
  • Реализация ТЗ от подрядчиков

    обновление контента и структуры сайта, выполнение заданий от сторонних подрядчиков, для улучшения сайта.

Почему поддержка и обновление важны после запуска сайта?

Это не просто решение текущих проблем, но и стратегический инструмент для обеспечения стабильной и эффективной работы. Регулярное обслуживание и обновление сайта помогают предотвратить множество потенциальных проблем, обеспечивая безопасность и высокую производительность. Вот ключевые причины, почему техническая поддержка так важна:

  • Защита от киберугроз

    Важно защитить ваш сайт от киберугроз, таких, как вирусы и взломы. Регулярные проверки безопасности помогают предотвратить неприятные последствия.
  • Выявление и устранение уязвимостей

    Ваш сайт может содержать уязвимости, которые на первый взгляд незаметны. Регулярная поддержка помогает выявить и устранить эти моменты, прежде чем они станут проблемой.
  • Предотвращение цепных реакций

    Небольшая проблема на сайте может вызвать цепную реакцию, влияя на другие аспекты его работы. Поддержка помогает предотвратить эти ситуации, обеспечивая стабильность работы всех компонентов сайта.
  • Бесперебойная интеграция с внешними сервисами

    Сайты часто интегрированы с внешними сервисами. Поддержка обеспечивает бесперебойную интеграцию и совместимость с этими платформами.
  • Быстрое восстановление после сбоев

    В случае сбоев поддержка помогает быстро восстановить работу сайта, минимизируя время его недоступности и связанные с этим потери.
  • Конкурентное преимущество

    Регулярно обновляемый сайт с актуальным функционалом дает вам преимущество перед конкурентами, у которых сайты могут оставаться неизменными.
  • Улучшение пользовательского опыта

    Исправление ошибок и оптимизация скорости загрузки улучшают общее впечатление от вашего сайта, что способствует удержанию посетителей.
  • Адаптация к изменяющимся трендам

    Поддержка позволяет гибко адаптироваться к изменяющимся трендам и предпочтениям пользователей, что важно для удержания и привлечения аудитории.

Заказать консультацию

Оставляйте заявку, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время

Как выбрать разработчика?

Выбор подходящего подрядчика для технической поддержки вашего сайта требует внимательного подхода. Вот несколько советов, которые помогут вам сделать правильный выбор и избежать неприятных ситуаций:
  1. Исследование рынка и сбор информации

    Начните с тщательного изучения рынка и сбора информации о потенциальных подрядчиках. Посмотрите их портфолио, отзывы клиентов и опыт работы в вашей отрасли. Это поможет вам понять, насколько они компетентны и подходят ли их услуги для ваших потребностей.
  2. Соотношение цены и качества

    Не выбирайте подрядчика только на основании цены. Оценивайте соотношение цены и качества предлагаемых услуг. Дешевые услуги могут скрывать низкое качество работы или отсутствие необходимого опыта, что в итоге может обернуться большими затратами на исправление ошибок.
  3. Оценка репутации на рынке

    Оцените репутацию компании на рынке. Читайте отзывы на независимых платформах и форумах. Обратите внимание на то, как компания реагирует на критику. Это поможет вам понять, насколько они ответственны и готовы к решению проблем, которые могут возникнуть в процессе работы.
  4. Личные встречи и видеовстречи

    Убедитесь, что подрядчик обладает необходимыми техническими знаниями и опытом для работы с вашей конкретной платформой или CMS. Это важно, чтобы избежать проблем, связанных с неквалифицированной поддержкой и решениями.
  5. Проверка технической компетенции

    Встречайтесь с представителями компании лично или организуйте видеовстречи. Обсудите детали проекта и убедитесь в их профессионализме. Личное общение позволит вам лучше понять, насколько подрядчик заинтересован в вашем проекте и готов к сотрудничеству.
  6. Анализ кейсов и успешных проектов

    Изучите сайт подрядчика, проверьте, какие кейсы размещены на сайте. Узнайте, есть ли примеры успешно выполненных проектов для бизнеса, похожего на ваш. Это даст вам уверенность в том, что подрядчик способен справиться с задачами, стоящими перед вашим проектом.
  7. Организация поддержки клиентов

    Уточните, как организована поддержка клиентов. Важно, чтобы у подрядчика была разработана эффективная система обработки запросов и оперативного реагирования на проблемы. Это гарантирует, что вы получите необходимую помощь в случае возникновения проблем.
  8. Рекомендации от коллег и партнеров

    Не стесняйтесь спросить совета у коллег или деловых партнеров. Возможно, они смогут порекомендовать надежного подрядчика, с которым у них был положительный опыт сотрудничества. Личные рекомендации часто оказываются более надежными, чем любые отзывы в интернете.
Помните, что хороший подрядчик не только решает текущие проблемы и не создает новых, но и стремится понять ваш бизнес и предложить долгосрочные решения для его роста и развития.

Заказать консультацию

Оставляйте заявку, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время

Мнение экспертов

На вопросы отвечают Павел Пенкрат и Мария Рагойша — технический директор и руководитель отдела PM в компании Manao.

Какой объем работ должен выполняться на сайте ежемесячно, чтобы он работал корректно?

Мария Рагойша
Мария Руководитель отдела PM

Объем работ может существенно различаться в зависимости от типа сайта, его целей, используемых технологий и т. д. Для поддержания работы и безопасности сайта рекомендуется регулярно выполнять мониторинг производительности, резервное копирование, установку обновлений, поддержание контента и информации в актуальном виде.

Павел Пенкрат
Павел Пенкрат Технический директор

В зависимости от величины самого проекта необходимое количество работ меняется. Как показывает практика, необходимый минимум — это 10 часов. Этого хватит для поддержки в актуальном состоянии и минимального развития небольшого сайта.

Каким сайтам точно не нужны услуги техподдержки?

Мария Рагойша
Мария Руководитель отдела PM

Временным промо-сайтам или сайтам для мероприятий. Как правило, такие сайты используются ограниченное количество времени и в поддержке не нуждаются. Небольшие локальные сайты, которые выступают в качестве цифровой визитки компании. Статичные информационные сайты, где не требуется регулярное обновление контента и развитие функционала.

Можно ли обращаться за техподдержкой раз в три месяца, а не каждый месяц?

Мария Рагойша
Мария Рагойша Руководитель отдела PM

Можно. Но помните, что некоторые проблемы могут возникнуть внезапно или требовать немедленного вмешательства. Поэтому важно иметь специалиста, который сможет быстро решить срочные проблемы. Если в штате такого специалиста нет, лучше заранее позаботиться об этом и оформить ежемесячную техподдержку.

Павел Пенкрат
Павел Пенкрат Технический директор

Это как поход к врачу: чем чаще вы проверяете здоровье, тем лучше это для здоровья.

Как можно сэкономить на техподдержке?

Павел Пенкрат
Павел Пенкрат Технический директор

Автоматизация процессов тестирования, резервного копирования и мониторинга проекта, которую можно настроить через CMS. Но полная автоматизация исключает возможности развития проекта, что также входит в техподдержку.

По каким признакам можно понять, что подрядчики некомпетентны?

Павел Пенкрат
Павел Пенкрат Технический директор

В первую очередь посмотреть на процесс внутри компании подрядчика, техподдержка — это вполне прогнозируемые задачи и процессы, поэтому всё должно быть четко выстроено и понятно для клиента. 

Второе: посмотреть технологии с которыми работает подрядчик, даже в рамках одного языка программирования, стек используемых инструментов очень обширный и каждый требует опыта и квалификации по работе с ним. 

Например, если ваш сайт разработан на Битриксе, а подрядчик не имеет опыта работы с этой платформой, но хорошо знаком с PHP (включая самописные решения и фреймворки), это не значит, что вы сработаетесь. Даже несмотря на то, что сам Битрикс написан на PHP.

Сотрудничество с таким подрядчиком может повлечь за собой сложности, увеличение стоимости поддержки и неправильный подход к решению задач. Может возникнуть ситуация, когда подрядчик не знает о стандартных функциях Битрикса и программирует решение задачи с нуля. А это дороже и дольше.

Мария Рагойша
Мария Рагойша Руководитель отдела PM

Недостаточная или неясная коммуникация, когда подрядчик не может четко объяснить свои действия. Если в процессе работы появляется много частых ошибок, это может означать, что подрядчик имеет недостаточный уровень квалификации или опыта.

И самое важное: когда подрядчик не пытается понять и не учитывает ваши бизнес требования, что приводит к взаимному непониманию и сомнительным результатам работ.

Заключение

Важно понимать, что поддержка и обновление сайта – это инвестиции в его стабильность, безопасность и актуальность, которые в долгосрочной перспективе способствуют росту и успешному развитию вашего онлайн-бизнеса.

Выбор правильного подрядчика для технической поддержки требует особенного подхода. Оценка опыта, квалификации и репутации подрядчика, а также понимание специфики вашего проекта помогут избежать множества проблем и дополнительных затрат в будущем. Кстати, если ваш сайт на 1С-Битрикс, мы с радостью возьмем на себя задачи по технической поддержке.

Заказать консультацию

Работа Манао прозрачна и открыта для клиента, мы работаем на результат, чтобы Вы стали нашими довольными и постоянными клиентами!

С чем мы можем помочь

Разработка сайтов на 1С-Битрикс
Создание сайтов для бизнеса: от корпоративных до сложных порталов. Разработка с нуля "под ключ".
Техническая поддержка сайтов
Оперативная реализация задач, решение появляющихся задач. Контроль за работоспособностью сайта.
Доработка сайта на 1С-Битрикс
Внедрение нового функционала: калькуляторы, конструкторы. Индивидуальная разработка любой сложности.
Внедрение Битрикс24
Внедрение CRM Битрикс24. Эффективная система управления бизнесом с множеством возможностей.
Доработка Bitrix24: индивидуальные решения
Усовршенствование CRM Битрикс24: интеграции с сервисами, автоматизация процессов, разработка дополнительного функционала.
Перенос данных Битрикс24 из облака в коробку
Перенос Битрикс24 из облачной версии в коробку, импорт данных и настроек.
Перенос сайта с другой CMS/конструктора на Битрикс
Перенос сайта с другой CMS/конструктора на Битрикс
Технический аудит сайта
Выявление и исправление технических ошибок, анализ сервера, архитектуры сайта, проверка безопасности и обнаружение уязвимостей.
Сайты на шаблонах АСПРО, разработка и кастомизация 
Разработка и кастомизация сайтов на шаблонах АСПРО. Быстрая и экономичная реализация с учетом индивидуальных требований.
Аудит юзабилити, UX/UI
Анализ сайта с точки зрения пользователя. Проверка удобства использования, выявление ошибок и проблем в отображении элементов.
Разработка дизайна вебсайта
Создание дизайна сайта с нуля, сохранение структуры сайта, учет имеющегося контента.

Другие наши новости и публикации

Тренды автоматизации бизнес-процессов в 2025 году
Тренды автоматизации бизнес-процессов в 2025 году

В 2025 году тренды автоматизации бизнес-процессов будут сосредоточены на глубокой интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в корпоративные системы. Эти технологии предлагают не просто автоматизацию рутинных задач, но и переосмысление подходов к управлению бизнесом, маркетингом и продажами на основе глубокого анализа данных. Рассмотрим ключевые аспекты эволюции автоматизации.

Как подготовить сайт на 1С-Битрикс к новому году?
Как подготовить сайт на 1С-Битрикс к новому году?

С приближением нового года создать праздничную атмосферу стремится каждый — в магазинах, на улицах городов, на работе, в своих домах. В этом контексте сайты не остаются в стороне: многие владельцы также стремятся придать своим веб-ресурсам новогодний вид.

Чёрная пятница в Манао: техподдержка сайтов на 1С-Битрикс со скидкой 50%
Чёрная пятница в Манао: техподдержка сайтов на 1С-Битрикс со скидкой 50%

Мы знаем, что на рынке есть проблема с некачественным оказанием услуг техподдержки: сайты ломаются в периоды высокой нагрузки, на страницах появляются ошибки, а подрядчики, которые, казалось бы, должны исправить все эти проблемы, просто не выходят на связь. А еще мы знаем, что новое — это всего страшно.  Хорошенько подумав мы приняли решение в эту Чёрную пятницу сделать то, чего раньше никогда не было.