Разработка сайта — это еще не все! Зачем вам продают техническую поддержку сайта?
Что такое техническая поддержка сайта?
Поддержка сайта — это регулярный комплекс мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, безопасности и стабильности сайта. По сути, это поддержка сайта на постоянной основе: от мониторинга и обновлений до исправления ошибок, доработки функционала и корректировки текущего дизайна.
Типовые задачи, которые решает техническая поддержка сайта
-
Техническое обслуживание
Мониторинг работы серверов, проверка на наличие ошибок, управление базами данных. -
Обновления безопасности
Защита от вирусов, хакерских атак, установка патчей и обновлений безопасности. -
Оптимизация под мобильные устройства
Убедиться, что сайт отлично выглядит и работает на всех типах устройств. -
Исправление ошибок
Быстрое устранение любых технических проблем, которые могут возникнуть. -
Улучшение функциональности и дизайна
Добавить интеграцию с соцсетями, онлайн-чаты и улучшить дизайн для удобства и привлекательности сайта. -
Реализация ТЗ от подрядчиков
обновление контента и структуры сайта, выполнение заданий от сторонних подрядчиков, для улучшения сайта.
Почему поддержка и обновление важны после запуска сайта?
Это не просто решение текущих проблем, но и стратегический инструмент для обеспечения стабильной и эффективной работы. Регулярное обслуживание и обновление сайта помогают предотвратить множество потенциальных проблем, обеспечивая безопасность и высокую производительность. Вот ключевые причины, почему техническая поддержка так важна:
-
Защита от киберугроз
Важно защитить ваш сайт от киберугроз, таких, как вирусы и взломы. Регулярные проверки безопасности помогают предотвратить неприятные последствия. -
Выявление и устранение уязвимостей
Ваш сайт может содержать уязвимости, которые на первый взгляд незаметны. Регулярная поддержка помогает выявить и устранить эти моменты, прежде чем они станут проблемой. -
Предотвращение цепных реакций
Небольшая проблема на сайте может вызвать цепную реакцию, влияя на другие аспекты его работы. Поддержка помогает предотвратить эти ситуации, обеспечивая стабильность работы всех компонентов сайта. -
Бесперебойная интеграция с внешними сервисами
Сайты часто интегрированы с внешними сервисами. Поддержка обеспечивает бесперебойную интеграцию и совместимость с этими платформами. -
Быстрое восстановление после сбоев
В случае сбоев поддержка помогает быстро восстановить работу сайта, минимизируя время его недоступности и связанные с этим потери. -
Конкурентное преимущество
Регулярно обновляемый сайт с актуальным функционалом дает вам преимущество перед конкурентами, у которых сайты могут оставаться неизменными. В том числе сюда входит улучшение работы сайта: исправление слабых мест, развитие функционала и адаптация проекта под новые задачи бизнеса. -
Улучшение пользовательского опыта
Исправление ошибок и оптимизация скорости загрузки улучшают общее впечатление от вашего сайта, что способствует удержанию посетителей. -
Адаптация к изменяющимся трендам
Поддержка позволяет гибко адаптироваться к изменяющимся трендам и предпочтениям пользователей, что важно для удержания и привлечения аудитории.
Как выбрать разработчика?
Советы в выборе подходящего подрядчика
-
Исследование рынка и сбор информации
Начните с тщательного изучения рынка и сбора информации о потенциальных подрядчиках. Посмотрите их портфолио, отзывы клиентов и опыт работы в вашей отрасли. Это поможет вам понять, насколько они компетентны и подходят ли их услуги для ваших потребностей. -
Соотношение цены и качества
Не выбирайте подрядчика только на основании цены. Оценивайте соотношение цены и качества предлагаемых услуг. Дешевые услуги могут скрывать низкое качество работы или отсутствие необходимого опыта, что в итоге может обернуться большими затратами на исправление ошибок. -
Оценка репутации на рынке
Оцените репутацию компании на рынке. Читайте отзывы на независимых платформах и форумах. Обратите внимание на то, как компания реагирует на критику. Это поможет вам понять, насколько они ответственны и готовы к решению проблем, которые могут возникнуть в процессе работы. -
Личные встречи и видеовстречи
Убедитесь, что подрядчик обладает необходимыми техническими знаниями и опытом для работы с вашей конкретной платформой или CMS. Это важно, чтобы избежать проблем, связанных с неквалифицированной поддержкой и решениями. -
Проверка технической компетенции
Встречайтесь с представителями компании лично или организуйте видеовстречи. Обсудите детали проекта и убедитесь в их профессионализме. Личное общение позволит вам лучше понять, насколько подрядчик заинтересован в вашем проекте и готов к сотрудничеству. -
Анализ кейсов и успешных проектов
Изучите сайт подрядчика, проверьте, какие кейсы размещены на сайте. Узнайте, есть ли примеры успешно выполненных проектов для бизнеса, похожего на ваш. Это даст вам уверенность в том, что подрядчик способен справиться с задачами, стоящими перед вашим проектом. -
Организация поддержки клиентов
Уточните, как организована поддержка клиентов. Важно, чтобы у подрядчика была разработана эффективная система обработки запросов и оперативного реагирования на проблемы. Это гарантирует, что вы получите необходимую помощь в случае возникновения проблем. -
Рекомендации от коллег и партнеров
Не стесняйтесь спросить совета у коллег или деловых партнеров. Возможно, они смогут порекомендовать надежного подрядчика, с которым у них был положительный опыт сотрудничества. Личные рекомендации часто оказываются более надежными, чем любые отзывы в интернете.
Обсудить с нами ваши задачи
Оставьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы определить задачи, фронт работы и стоимость будущего проекта
Мнение экспертов
Какой объем работ должен выполняться на сайте ежемесячно, чтобы он работал корректно?
В зависимости от величины самого проекта необходимое количество работ меняется. Как показывает практика, необходимый минимум — это 10 часов. Этого хватит для поддержки в актуальном состоянии и минимального развития небольшого сайта.
Каким сайтам точно не нужны услуги техподдержки?
Временным промо-сайтам или сайтам для мероприятий. Как правило, такие сайты используются ограниченное количество времени и в поддержке не нуждаются. Небольшие локальные сайты, которые выступают в качестве цифровой визитки компании. Статичные информационные сайты, где не требуется регулярное обновление контента и развитие функционала.
Можно ли обращаться за техподдержкой раз в три месяца, а не каждый месяц?
Можно. Но помните, что некоторые проблемы могут возникнуть внезапно или требовать немедленного вмешательства. Поэтому важно иметь специалиста, который сможет быстро решить срочные проблемы. Если в штате такого специалиста нет, лучше заранее позаботиться об этом и оформить ежемесячную техподдержку.
Это как поход к врачу: чем чаще вы проверяете здоровье, тем лучше это для здоровья.
Как можно сэкономить на техподдержке?
Автоматизация процессов тестирования, резервного копирования и мониторинга проекта, которую можно настроить через CMS. Но полная автоматизация исключает возможности развития проекта, что также входит в техподдержку.
По каким признакам можно понять, что подрядчики некомпетентны?
В первую очередь посмотреть на процесс внутри компании подрядчика, техподдержка — это вполне прогнозируемые задачи и процессы, поэтому всё должно быть четко выстроено и понятно для клиента.
Второе: посмотреть технологии с которыми работает подрядчик, даже в рамках одного языка программирования, стек используемых инструментов очень обширный и каждый требует опыта и квалификации по работе с ним.
Например, если ваш сайт разработан на Битриксе, а подрядчик не имеет опыта работы с этой платформой, но хорошо знаком с PHP (включая самописные решения и фреймворки), это не значит, что вы сработаетесь. Даже несмотря на то, что сам Битрикс написан на PHP.
Сотрудничество с таким подрядчиком может повлечь за собой сложности, увеличение стоимости поддержки и неправильный подход к решению задач. Может возникнуть ситуация, когда подрядчик не знает о стандартных функциях Битрикса и программирует решение задачи с нуля. А это дороже и дольше.
Недостаточная или неясная коммуникация, когда подрядчик не может четко объяснить свои действия. Если в процессе работы появляется много частых ошибок, это может означать, что подрядчик имеет недостаточный уровень квалификации или опыта.
И самое важное: когда подрядчик не пытается понять и не учитывает ваши бизнес требования, что приводит к взаимному непониманию и сомнительным результатам работ.
Заключение
Важно понимать, что поддержка и обновление сайта – это инвестиции в его стабильность, безопасность и актуальность, которые в долгосрочной перспективе способствуют росту и успешному развитию вашего онлайн-бизнеса.
Выбор правильного подрядчика для технической поддержки требует особенного подхода. Оценка опыта, квалификации и репутации подрядчика, а также понимание специфики вашего проекта помогут избежать множества проблем и дополнительных затрат в будущем. Особенно это важно, если проект изначально строится как разработка корпоративного сайта с перспективой дальнейшего развития, интеграций и постоянной поддержки.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши клиенты
Бренды, проекты которых нам доверяют наши партнеры. Мы работаем с локальными и глобальными компаниями из разных отраслей, что позволяет нашим сотрудникам приобретать уникальный опыт, создавая полнофункциональные решения с учетом особенностей и потребностей бизнеса наших клиентов.
Наши новости и публикации
Узнайте результаты исследования MASMI и возможности внедрения и доработки CRM для бизнеса
Рассказываем, что такое BANT, почему он не работает как навык и как встроить его в CRM так, чтобы система сама расставляла приоритеты
Как улучшить UX сайта и перестать терять заявки из-за неудобства интерфейса. Разбираем 30 практических способов: от первого экрана и структуры страницы до форм, навигации и мобильной версии.
Объем работ может существенно различаться в зависимости от типа сайта, его целей, используемых технологий и т. д. Для поддержания работы и безопасности сайта рекомендуется регулярно выполнять мониторинг производительности, резервное копирование, установку обновлений, поддержание контента и информации в актуальном виде.