Сокращение издержек на обработку заказов на 30% с помощью автоматизации
Где бизнес теряет время и деньги?
Если разобрать путь заказа от заявки до закрытия, почти всегда всплывают одни и те же проблемы. Они встречаются и в интернет-магазинах, где важна автоматизация продажи товаров, и в B2B-компаниях с сайтом и CRM.
1. Ручная смена статусов
Заказ оплачен или этап выполнен, но в системе это не отражено: статус меняется вручную, поэтому следующий шаг запускается позже.
В итоге процесс «зависает»
- следующий этап не стартует;
- сотрудники подключаются с задержкой;
- руководитель видит искажённую картину;
- клиент ждёт ответа или сам пишет.
На практике ручные статусы добавляют до 20–30% лишнего времени к обработке заказов.
2. Согласования вне системы
Цена, сроки или условия обсуждают в мессенджерах, почте или на созвонах. Решение принято, но система о нём не знает.
Через несколько дней приходится заново выяснять, что именно согласовали и кто это подтвердил. Работа замедляется, растёт количество ошибок, а запуск заказов откладывается.
Как правило, на таких согласованиях теряется до 20–25% времени — и деньги приходят позже, чем могли бы.
3. Отсутствие автоматических уведомлений
Процесс держится на памяти сотрудников: «напомни», «проверь», «передай дальше». Пока заказов немного, это работает. Когда нагрузка растёт — перестаёт.
В типовой ситуации менеджер тратит 1–2 часа в день не на работу с заказами, а на контроль и уточнения. Это время не приносит выручку и напрямую ограничивает рост — именно здесь чаще всего и нужна автоматизация отдела продаж.
4. Ручной учёт и дублирование данных
Данные копируют между CRM, таблицами и письмами. Это занимает время и создаёт расхождения.
В результате
- данные расходятся между системами;
- появляются ошибки в суммах и статусах;
- усложняется учёт и анализ продаж;
- растёт количество ручных проверок.
Чем больше заказов, тем сложнее управлять процессом и принимать решения.
Сократить издержки на обработку заказов
Почему ручные процессы тормозят рост
Ручная обработка заказов масштабируется только за счёт людей. Чем больше заказов, тем выше нагрузка, тем больше контроля и тем быстрее растут расходы. Автоматизация бизнес процесса продажи становится необходимостью.
В среднем это приводит к 30–40% лишних операций и 20–25% ошибок. Чтобы зарабатывать больше, бизнесу приходится нанимать, но прибыль растёт медленнее, чем операционные затраты.
Что даёт автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация процессов — это когда система берёт на себя очевидные шаги и убирает ручную работу.
При автоматизации обработки заказов и связанных процессов статусы меняются автоматически, следующий шаг запускается без ручной передачи, сотрудники подключаются по событию, а клиент получает уведомления без участия менеджера. Если нужно доработать такие сценарии в CRM, можно отдельно настроить оптимизацию процессов в Битрикс.
В среднем такая автоматизация сокращает время обработки заказов на 20–30%.
Автоматизация процессов продаж и обработки заказов в CRM
- убирает дублирование данных;
- снижает количество ручных операций на 30–40%;
- уменьшает ошибки при передаче заказов;
- позволяет обрабатывать на 15–20% больше заказов без роста штата.
Для руководителей автоматизация процессов управления и контроля даёт прозрачность: видно, где заказы, где задержки и где бизнес теряет деньги. Контроль перестаёт быть ручной работой.
Автоматизация процессов
Работаем с существующим сайтом, CRM и интеграциями. Помогаем выстроить автоматизацию процессов, чтобы они ускоряли работу
Как это выглядит в реальной работе
На практике автоматизация обычно начинается с нескольких базовых сценариев
- заказ автоматически переходит в статус «Оплачен» после поступления денег;
- все задачи внутри заказа синхронизируются со статусом;
- согласование стоимости запускается автоматически при изменении условий;
- документы и отчёты хранятся в карточке заказа, а не в переписках.
Каждый сценарий по отдельности даёт небольшой эффект. Вместе они возвращают бизнесу десятки часов в месяц и ускоряют поступление выручки.
Для автоматизации бизнеса и продаж важна связка сайт + CRM + интеграции
Автоматизация бизнеса продаж работает лучше всего, когда связаны сайт или интернет-магазин, CRM и интеграции между системами. Например, сайт на 1С-Битрикс и решения на базе Битрикс24, где автоматизация бизнес процессов Битрикс24 и автоматизация процессов встроены в ежедневную работу команды.
CRM в этом случае становится центром управления заказами, а интеграции с Битрикс убирают ручной ввод, упрощают автоматизацию учёта продаж и анализ результатов. При этом автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 и автоматизация продаж Битрикс24 обычно начинается с 2–3 ключевых сценариев.
Как понять, что вам нужна автоматизация
Если, чтобы понять статус заказа, нужно писать в чат, уточнять у сотрудников или проверять несколько систем, значит, бизнес уже теряет время и деньги внутри процесса.
Автоматизация обработки заказов и автоматизация продаж позволяют вернуть это время и направить его в выручку и прибыль.
Заключение
Автоматизация бизнес-процессов — это про скорость, деньги и управляемость. В среднем она позволяет сократить время обработки заказов на 20–30%, уменьшить ручную работу на 30–40% и снизить количество ошибок на 20–25% — без увеличения штата и полной перестройки IT-ландшафта.
Если процессы начинают замедлять заказы и откладывать выручку, значит, пришло время их автоматизировать.
Мы убеждены: системы должны быть инструментами роста и уверенности, а не источником проблем.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
Наши новости и публикации
Разбираем, чем сложный веб-проект отличается от обычного сайта и почему такие системы требуют продуманной архитектуры.
Узнайте результаты исследования MASMI и возможности внедрения и доработки CRM для бизнеса
Рассказываем, что такое BANT, почему он не работает как навык и как встроить его в CRM так, чтобы система сама расставляла приоритеты
