Оптимизация бизнес‑процессов через автоматизацию

Решенные задачи

1. Подключение платежей: онлайн-кредиты и рассрочки

   Задача: Подключить платежные системы на сайт

   Суть работ: Xistore во многих аспектах является первопроходцем. Подключение платежей напрямую из банков часто было затруднительным, так как технологии не всегда обкатаны, не все предоставленные документы и API от банков доработаны и работоспособны

   Результат: Общее количество конверсий выросло на 25%

2. Пользовательский интерфейс

   Задача: В рамках проекта Xistore.by была поставлена задача реализовать интеграцию сервиса доставки Яндекс Go на сайте, интегрировать расчеты, обновление цен, связей с магазинами

   Суть работ: Мы реализовали доставку при помощи сервиса Яндекс Go, который по статистике позволяет доставить заказ в течение 30 минут в пределах одного города. Теперь можно быстро получить товар, даже не посещая магазин. Для определения адреса доставки используется сторонний сервис DaData, который предоставляет координаты адреса, что сильно упрощает дальнейшее взаимодействие с  сервисом Яндекс GO

   Результат: Доставка Яндекс Go была успешно запущена. Она пользуется спросом и позволяет сильно разгрузить курьеров. К тому же такой способ отлично подходит для регионов, где держать курьеров не выгодно, но иметь возможность доставить заказ нужно

   
3. Сообщения в карточке товара и на странице оформления заказа

   Задача: Учитывая, что существует много факторов, влияющих на цену (дополнительные гарантии, вариант оплаты, промокоды и т. д.), мы не могли оставить пользователей без информирования о причинах изменения цены

   Суть работ: Скорректировано отображение информации на странице карточки товара и в процессе оформления заказа. Добились «прозрачного» расчета стоимостей, что позволяет клиенту понять логику формирования цен

   

   

   

   Пересчет цен в зависимости от варианта рассрочки.

   При оформлении кредита отображается ежемесячный платеж в пользу магазина и отдельно — процент банка. У многих других магазинов эта информация скрыта.

   

   

   Результат: После успешной реализации поставленной задачи клиенты теперь более информированы о финансовых аспектах своей покупки. Доверие клиентов к компании увеличится, а вероятность завершения покупки возрастет, что поспособствует повышению конверсии и количеству довольных клиентов.

4. Ярлыки оплат

   Задача: Добавить функционал ярлыков оплат для дополнительного стимулирования продаж

   Суть работ: Одними из ключевых инструментов для управления поведением пользователя являются ярлыки. Они демонстрируют пользователю способы покупки товара, способы оплаты, размер ежемесячного платежа, если это рассрочка или кредит, а также информацию о дополнительных гарантиях и их стоимости

   

   

   Этот функционал также позволяет отображать дополнительные ярлыки в списках товаров, например, информируя пользователей о том, что товар доступен в рассрочку, что стимулирует продажи.

   Результат: Процент взаимодействия с этими элементами в среднем составляет ~3,5% от всех пользователей сайта. Учитывая весь трафик, количество людей, которое пользуется этим функционалом, немалое

5. Отображение остатков в магазинах, резервирование

   Задача: Реализовать автоматическое отображение остатков конкретного товаров в каждом магазине, добавить возможность зарезервировать товар для самовывоза

   Суть работ: На сайте можно узнать остатки интересующего товара в офлайн-точках продаж, выбрав необходимый продукт и город. Реализована возможность зарезервировать товар в каком-либо магазине с возможностью его последующего самовывоза

   Реализация отображения наличия товаров в магазинах

   

   Функционал резервирования

   

   Результат: Опираясь аналитику, указание остатков и внедрение возможности резервирования товаров увеличило объем конверсий в среднем на 33%

6. Пополнение раздела с акциями автоматизированы

   Задача: Автоматизировать вывод товаров в разделы акций

   Суть работ: При выгрузке данных из 1С автоматически подтягиваются скидки, и в раздел акции нужные товары попадают автоматически

   Результат: Повысилось удобство управления интернет-магазином: раньше сотрудник вручную формировал акции на сайте, а сейчас эта работа оптимизирована, отсюда дополнительное время на другие задачи

7. Промокоды и акционные блоки, которые стимулируют продажи (лучшая цена, акция, промокод)

   Задача: Автоматизировать вывод промокодов, акционных блоков и ярлыков в карточках товаров

   Суть работ: Блоки с таймером ярко оформлены для привлечения внимания, также в них автоматически рассчитывается акционная цена. В других интернет-магазинах такие блоки делаются вручную, а в Xistore — автоматически

   Пример оформления товара с промокодом

   

   Пример оформления товаров с ярлыком “Отличный подарок”

   

   Клиент при необходимости может создавать и настраивать новые ярлыки без привлечения разработчика.

   Примеры дополнительных ярлыков

   

   

   

   Результат:  Люди охотнее берут товары со скидкой, а особенно — с таймерами. Общая статистика по товарам на акции такова: продажи увеличились на 20%

8. Актуальная модель

   

   

   Задача: Посетители очень часто ищут неактуальные модели товаров, чтобы не упустить потенциальных клиентов из поисковых систем, регулярно попадающих на такие страницы, было принято решение разместить в карточках старых моделей отдельный блок

   Суть работ: У клиента есть еще один сайт, где можно приобрести БУ телефоны. Настроен алгоритм, по результатам выполнения которого в карточке отображается ссылка на сайт, где можно купить старые модели либо ссылка на актуальные в настоящий момент модели. Так, в карточках смартфонов Xiaomi отображается ссылка на сайт с товарами БУ, где пользователь может купить старую модель, если она есть в ассортименте

   А для других товаров, выполнение алгоритма отображает блок с актуальными моделями, при переходе на которые пользователь может купить действующий товар

   Результат: Количество переходов со старых карточек товаров на новые составляет 90%. Столько мы клиентов не упустили из поисковой выдачи благодаря отображению новых товаров в неактуальных карточках товара. Согласно аналитике, на старые модели товаров приходится 23% трафика (от всех посетителей магазина)

9. Трейд-ин и выкуп

   Задача: Автоматизировать подсчет стоимости старых устройств и предоставление информации клиентам в несколько кликов

   Суть работ: Была реализована страница «трейд-ин» для возможности сдачи старого товара и покупки нового со значительной скидкой. Инновация заключается в том, что прямо на странице товара можно в несколько кликов рассчитать, какая будет скидка, и узнать итоговую цену на новый товар. Также работает функция «выкуп», когда можно сдать старый телефон и просто получить за него деньги.

   Расчет стоимости старого смартфона:

   шаг 1

   Пользователь выбирает бренд

   шаг 2

   Модель

   шаг 3

   Конфигурацию

   шаг 4

   Указывает состояние

   шаг 5

   Результат

   

   

   Результат:  Реализован удобный функционал, позволяющий пользователям участвовать в программе трейд-ин без дополнительного привлечения специалистов по продажам