Блокировка спама в открытых линиях Битрикс24
Клиент
Мы сами. Столкнулись с массовыми спам‑атаками на открытые линии в Битрикс24, из‑за которых работа с реальными клиентами стала практически невозможной.
Задача
Спам в открытых линиях мешал нормально работать — тысячи бесполезных сообщений перекрывали реальные заявки. Нужно было отсеять спам так, чтобы не потерять важные обращения и не усложнить жизнь менеджерам. Мы нашли решение и настроили систему, которая с этим справляется.
Проблема
В течение нескольких дней мы получили до 10 тысяч спам-сообщений, которые были разбросаны по сотням чатов. Это серьезно затрудняло работу с реальными клиентами.
Кнопка "Спам" в Битрикс24
Битрикс24 предоставляет функционал кнопки "Спам", который позволяет маркировать нежелательные сообщения.
Однако этот метод не справился с масштабами атаки, так как спамеры создавали новые чаты быстрее, чем мы могли их блокировать, что приводило к появлению новых уведомлений. Групповым действием закрывать все лиды было страшно, вдруг где-то среди спама окажется письмо клиента.
Разработка чат-бота с капчей
Мы разработали чат-бота, который интегрирован в систему Битрикс24. Бот требует от отправителя ввести "0" для подтверждения, что это не спам. Если проверка проходит успешно, сообщение перенаправляется нашему менеджеру. Это позволило существенно снизить количество спам-сообщений, облегчив работу наших менеджеров.
Благодаря введенным мерам, мы смогли значительно уменьшить количество спам-сообщений и улучшить качество обслуживания клиентов. Бот не только помогает в борьбе со спамом, но и минимизирует риск потери важных клиентских обращений.
Заключение
Методы, разработанные для борьбы со спамом в открытых линиях Битрикс24, доказали свою эффективность — спам больше не проходит в CRM-систему. Мы продолжаем мониторить и адаптировать нашу систему для обеспечения её стабильности и надежности. А если и вам нужно решить проблему со спамом в открытых линиях Битрикс24 или какую-то другую проблему с CRM или сайтом, обращайтесь к нам. Мы решаем даже самые сложные задачи.
Почему мы?
Хотите пообщаться о задаче?
Рекомендуем
- Разработка на 1С-Битрикс
- Шаблон
- Интеграция с 1С
- Автоматизация
- Скорость работы
- Агентский бизнес
- Заказ без менеджера
- Понятная цена сразу
- Без сбоев и лишних действий
- Контроль сотрудников
- Анализ продуктивности
- Упрощение отчетности
- Разработка фирменного стиля
- Дизайн сайта
- Верстка и разработка на 1С-Битрикс
- Автоматизация сайта
- Ускорение общения
- Минимизация ошибок
- Мониторинг сообщений
- Выявление лидов
- Авто-добавление в CRM
- Оптимизация логистики
- Синхронизация с CRM
- Экономия времени
- Автоматизация тендеров
- CRM-интеграция
- Экономия времени
- Автообновление каталога
- Синхронизация CRM и 1С
- Корректный учет заказов
- Автоматизация закупок
- Повышение продаж
- Интеграция с 1С
- Автоматизация задач
- Ускорение работы
- Минимизация ошибок
- Корректный ввод данных
- Защита от ботов
- Настройка под бизнес
Наши клиенты
Бренды, проекты которых нам доверяют наши партнеры. Мы работаем с локальными и глобальными компаниями из разных отраслей, что позволяет нашим сотрудникам приобретать уникальный опыт, создавая полнофункциональные решения с учетом особенностей и потребностей бизнеса наших клиентов.
Наши услуги
Мы компания, умеющая не только разрабатывать сайты, но и хорошо выполняем роль субподрядчика на средних и больших проектах. Разрабатываем и внедряем решения на базе 1С-Битрикс / Битрикс24. Всегда боремся за успешное доведение проекта до финала, гибко планируя производственный график.
